Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Algunos productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Artículos que no pueden devolverse
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Solo se concederán reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días hábiles.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
- Contacta con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estos pasos todavía no has recibido tu reembolso, contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los productos vendidos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que sean defectuosos o hayan llegado dañados.
Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el producto a:
{dirección física}
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero para entregártelo posteriormente, el reembolso será enviado al comprador original, quien será informado sobre la devolución.
Devolución de envíos
Para devolver un producto, envíalo a:
{dirección física}
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe reembolsado.
El tiempo que tarde en llegar un producto de reemplazo dependerá de tu ubicación.
Si devuelves un artículo de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos en:t us at {email} for questions related to refunds and returns.